联系通道
账号卡住的时候，门边这三条通道都有人接
澳门1877 的客服团队驻在珠海与广州两地，工作日 9:00-18:00 之间，邮件和电话都有人跟进。登录接不回来、设备名额用满、想确认早前归档的资料放在哪，把情况说清楚，剩下的交给对接你的人。
- 平均首次响应 约 12 分钟
- 服务时间 工作日 9:00–18:00
- 服务覆盖 31 个省级行政区及港澳
01 / 三条通道
先挑一条顺手的，剩下的我们来跟
邮箱适合把话说清楚、需要留底的事；电话适合当场就要有回音的；线下地址留给需要寄材料，或者想当面坐下来聊的情况。
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通道 A
客服邮箱
support@1877-portal.com.cn
账号尾号对不上、需要附截图说明、想确认一份归档资料的位置，或者你更习惯先把话写完整再发出去。文字往来会留下完整记录，中途换人接手也不用重新讲一遍。
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通道 B
服务电话
400-1765-3349
登录一直转圈、设备名额到了上限要解绑、想当场确认下一步该点哪里。适合三两句说不利索、需要有人一边问一边确认的问题；电话里讲不清的部分，客服会让你补一张截图。
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通道 C
办公地址
广东省珠海市香洲区横琴新区环岛东路3000号横琴国际商务中心18楼1806室
需要邮寄纸质材料，或者想把一件复杂的事当面捋清楚。到访前先用邮箱或电话约一个时间，客服会告诉你带什么、找谁，免得白跑一趟。
02 / 什么时候有人
工作时段进来的问题，按先后顺序往下走
9:00 到 18:00 之间，邮箱与电话都有客服在岗。多数问题在工作时段内首次响应就能给出下一步动作，涉及设备或账号安全的事项会转到对应的同事手上继续跟。
工作时段之外发来的邮件会在系统里排队，按收到的先后顺序排在下一个工作日的开头处理。逢节假日顺延，队列不会丢。
- 9:00–18:00 人工在岗，邮件和电话都有人接，平均首次响应约 12 分钟。
- 其余时段邮件自动进入队列，下一工作日按到达顺序处理，不需要重复发送。
03 / 让第一次沟通就够用
把这几样一起写进来，问题少跑一轮
客服每天处理最多的就是这几类情况，材料齐了，往往一条消息就能给出结论。
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01
账号尾号
一般是注册手机号的后四位。有了它，客服能直接定位到具体账号，不必来回确认你是哪一位。
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02
停在哪一步
说清楚是在内容目录里翻资料时卡住，还是在设备管理、资料下载这类页面点不动。页面名称加一步操作，抵得上一段描述。
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03
截图和大致时间
报错提示、一直转圈的界面、操作前后的对照图都算。时间精确到分钟更好，方便对照后台记录看当时发生了什么。
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04
设备与网络环境
换了设备之后用不起来的，把原设备和现设备的型号、系统版本一并写上，再说说是用家庭宽带还是移动网络访问的。
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05
涉及账号安全时先看一步
客服不会向你索要账号密码。核对身份只需要尾号和你能确认的注册信息；如果怀疑账号被他人登录，先改密码，再把情况发给客服同步处理。
常见的登录、设备接回与记录查看问题，知识中心里已经有现成答案，先翻一遍往往比等回复更快。
04 / 找到门口
珠海横琴，环岛东路旁的办公楼里
要寄纸质材料、想当面把一件事说透，或者只是路过想确认我们确实在这儿，都可以照这个地址来。
邮寄与到访地址
广东省珠海市香洲区横琴新区环岛东路3000号横琴国际商务中心18楼1806室
出发之前
先把事情和时间约好，客服会告诉你带哪几样材料、到了找谁对接。工作日下午过来，多数问题当天就能走完一轮。
只是想确认某个功能怎么用的，先在线上问往往更快；确实需要递材料的，再把原件带过来。